Garantías, políticas de  Devoluciones, rembolso de productos y servicios en TecnoDinamic

7 Días de garantía al recibir el producto DOA

Si su artículo llega dañado o no funciona, usted estará protegido por esta Garantía. Póngase en  contacto con nosotros para la Autorización de devolución del producto dentro de los 7 días posteriores a la acogida del pedido.

Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente, podemos enviarle un nuevo artículo sin cargo (le reembolsaremos el costo de envío de devolución), o puede elegir recibir un reembolso completo.

20 días de Garantía para artículos sin abrir y sin usar

Si por alguna razón no desea su artículo dentro de los 20 días de haberlo recibido, Póngase en  contacto con nosotros para la Autorización de devolución y un rembolso del producto menos los gastos de envío. Usted será responsable de pagar las tarifas de envío de devolución.

Los artículos DEBEN devolverse en su embalaje original, sin usar y sin abrir, para poder  recibir un reembolso del producto.

Nota: No todos los productos están sujeto a esta garantía debido a la consideración de higienes y otros factores. Si necesita ayuda no dudes en contactarnos.

30 días de Garantía de devolución de dinero

Cuando compra en TecnoDinamic, en la mayoría de los casos, le garantizamos que recibirá su artículo o servicio de lo contrario le devolveremos su dinero en fondos para que lo utilice en TecnoDinamic, en la billetera TDcash dentro de los 30 días posteriores de su recepción . El reembolso por envío de devolución no está disponible para esto.

Usted está cubierto por la Garantía de devolución de dinero cuando:

• No recibes un producto o servicio
• Recibes un artículo que no coincide con el listado
• Recibes un artículo roto o defectuoso

De ser así Usted  puede ponerse en comunicación con nosotros y lo ayudaremos. Revisaremos los detalles de su caso y tomaremos una decisión en un plazo de 3 días laborales

45 días de garantía de servicios de instalación y reparación

Toda instalación y reparación tiene 45 días de garantía en la mano de obra. 

• La garantía de repuestos y software están sujetas a las condiciones del proveedor y/o fabricante. 
• Todas las piezas utilizadas en la reparación de un equipo deberán ser nuevas, salvo si por escrito aceptas que sean usadas o no originales. Las piezas usadas no poseen garantías.
• Conserve la factura de los servicios informales: ya que será fundamental en caso de reclamo.
•  Conserve todos los documentos expedidos: presupuesto, Garantías, factura, resguardo de depósito, etc…
•  Si el personal cualificado se desplaza a tu domicilio, asegúrate de que la reparación ha sido efectuada convenientemente y que el aparato funciona correctamente.

TecnoDinamic garantiza la correcta instalación y/o el adecuado funcionamiento de aquellos productos nuevos que requieren el servicio de instalación y fueron adquiridos a través de nuestro sitio web, el plazo de garantía de dichos equipos está sujeto a las condiciones del proveedor y/o fabricante.

El cliente anula la garantía de servicio de reparación:

• Cuando ha causado problemas por la utilización inadecuada de los Equipos, negligencia en su uso, vandalismo, desastre, sabotaje, daño accidental, daños causados por su transporte o traslado, o provocados por la conexión a un dispositivo no compatible.
• Desperfectos atribuibles a alteraciones ambientales como aumentos anormales de temperatura o humedad excesiva en el recinto donde estén ubicados los Equipos.
• Desperfectos causados como consecuencia de la propagación de corrientes eléctricas por la línea de alimentación debido a fenómenos climáticos, o desperfectos en la instalación eléctrica, suministro de la tensión de entrada o modificaciones realizadas en ella (falta o interrupción de adecuada toma de tierra, etc.).
• Cuando los Equipos hubiesen sido manipulados de cualquier forma, intentando su instalación o reparación por parte de personal no autorizado por TecnoDinamic.
• Cualquier otra causa que no fuera atribuible al uso normal de los Equipos de acuerdo al instructivo que los acompaña.

Garantía de productos y servicios digitales.

Cuando compras un producto digital, adquieres unos derechos que difieren en algunos casos de los que se aplican a los artículos físicos, y muchos consumidores los desconocen hasta el momento en el que quieren realizar una reclamación.

Al compras un producto físico tienes derecho a devolverlo dentro de un plazo estipulado, al adquirir uno digital renuncias a esta posibilidad ya que, aunque devuelvas el artículo, puedes continuar accediendo al contenido. Para mediar esta situación hemos empleado las siguientes reglas.

El personal Cualificado:

No podrá utilizar los contenidos aportados por el cliente, excepto aquellos que no tengan ninguna utilidad más allá de la de asegurar el propio suministro del servicio.

Será responsable de establecer los plazos para la entrega, reparación o sustitución de los bienes digitales en los casos en los que se ofrezca garantía al cliente sobre la durabilidad o calidad de un bien. Esta información deberá facilitarse en un soporte duradero e indicar de manera clara cuáles son los derechos del cliente,  , los bienes que se incluyen y las condiciones para su aplicación.

El Cliente puede:

Proporcionar toda la información o elementos necesarios para la instalación o elaboración  del producto, contenidos o servicios digitales.

Solicitar la reparación o modificación siempre que no resulte imposible para el personal cualificado . Tras la reparación, el contenido o servicio digital deberá restablecerse sin cargos para el cliente  en un plazo de tiempo razonable.

Solicitar la devolución del importe abonado, total o parcial: Cuando no es posible reparar el contenido, cuando no está de acuerdo con el servicio que esté en proceso, cuando el defecto persiste tras la reparación y si se trata de defectos graves.  Hacerlo dentro de un plazo razonable de tiempo . Si el personal que lo asiste le envía una muestra por segunda vez, y usted decide cancelar tendrá derecho a un 75% de devolución, si es por 3ra vez  y decide cancelar, tendrá derecho a un 50%

Exigir la devolución total o parcial del producto/servicio en caso de cualquier incidencia. TecnoDinamic  te reintegrará el dinero mediante saldo en la billetera de TDcash siempre y cuando el personal cualificado no le ha enviado el producto

La entrega del producto o servicio digital

El personal Cualificado tendrán que entregar los productos en perfectas condiciones y facilitar o entregar el acceso al contenido o servicio digital en el tiempo acordado, asegurando su correcto funcionamiento.

Para la entrega del producto o el contenido digital tendrá que:

• Cumplir con la descripción de sus características.
• Servir para las finalidades específicas para las que fue comprado.
•  Incluir los accesorios, instrucciones, embalaje o asistencia técnica incluida en el servicio de la compra.
• Mostrarle al cliente una muestra o pre-visualización del producto para su revisión 

Elementos faltantes, elementos incorrectos o paquete incorrecto enviado.

Asegúrese de abrir el paquete y verifique cuidadosamente el contenido antes de firmar el paquete. Para cualquier problema, siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:

1. Comuníquese con nuestro servicio al cliente con su número de pedido y el código del producto (número de SKU).
2. Envíenos una imagen clara del embalaje exterior, todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido.

Posibles soluciones:

• Si falta un artículo, volveremos a enviar el artículo / accesorio que falta de forma gratuita dentro del período de garantía. DOA
• Si hemos enviado el artículo incorrecto: le reembolsaremos el importe total o le enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible). TecnoDinamic decidirá si necesita devolver el producto incorrecto o no y compensará la tarifa de envío de devolución cuando lo recibamos, dentro del período de garantía. DOA

La actividad que no está permitida incluye, pero no se limita a:

• Abrir solicitudes duplicadas utilizando otros programas de protección del comprador
• Presentar una devolución de cargo después de recibir un reembolso
• Reclamar que un artículo no se recibió cuando hay comprobante de entrega a la dirección del comprador en los Detalles del pedido
• Reclamar falsamente un artículo no fue como se describe
• Devolver un artículo que no sea el artículo original recibido
• Usar o dañar un artículo y luego devolverlo
• Querer devolver un articulo sin ninguna razón justificable

Exenciones de garantía y notas

1. La degradación natural del producto debido al desgaste, junto con la rotura / daño durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
2.  Si ha dañado / usado incorrectamente los artículos, la garantía del producto quedará anulada de inmediato. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, puede contactarnos para comprar un reemplazo o piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos… 

El cliente anula la garantía si:

• Actualiza el firmware de un dispositivo o rootea un dispositivo
• Abre el cuerpo en un intento de arreglar el dispositivo.
• Modificar, eliminar, personalizar o intercambiar partes del producto
• Utilice el dispositivo de una manera que no esté destinado originalmente 
• Continúe usando el artículo una vez que ocurra una falla y cause más daño
  
  

3. Todas las devoluciones deben ser autorizadas primero por el Servicio Al Cliente de TecnoDinamic antes de la devolución. Mas a bajo Consulte los  “Pasos para solicitar una garantía” a continuación. Para solicitudes de garantía incompletas, TecnoDinamic se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente ha devuelto el paquete sin autorización previa, lo envía a la dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, nuevamente TecnoDinamic se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.
4. Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro equipo técnico a su llegada. Si el artículo devuelto no puede repararse, TecnoDinamic ofrecerá una solución alternativa.

Limitación de procesamiento de devoluciones

Si tiene algún problema postventa,  contáctenos  directamente para obtener una solución de acuerdo con su caso. Le confirmaremos si necesita devolver el artículo y a qué dirección puede devolverlo.

La siguiente sección describe el tiempo de procesamiento requerido al recibir su artículo devuelto.

 Para los intercambios, el tiempo de procesamiento para el artículo intercambiado será de entre 3 y 6 días hábiles después de recibir su artículo y dependiendo de la disponibilidad de existencias (stock).      

 Para los reembolsos, el tiempo de procesamiento para que podamos proceder con el reembolso será entre 3-6 días hábiles después de recibir su artículo devuelto. Inmediatamente de que procesemos su reembolso, el tiempo que tarda en procesarse y aparecer en su cuenta de TecnoDinamic en la billetera TDcash será de un aproximado de hasta 24 horas.

Para reparaciones, tomará entre 7 y 14 días hábiles dependiendo del artículo y el stock de repuestos del fabricante.
Los agentes dedicados al Servicio al Cliente de TecnoDinamic lo mantendrán informado sobre el proceso de reparación a través del sistema de tickets.

Pasos para solicitar una garantía

Para iniciar la solicitud de cualquiera de estas garantía, Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora: selecciona el producto que quieres devolver y el motivo de la devolución. Será necesario que proporciones información detallada para que podamos gestionar tu solicitud. Una vez que hemos revisado tu solicitud, le contestaremos en un plazo máximo de 3 días laborables.

Cuando devuelva su artículo, le recomendamos que utilice el envío con seguimiento. Agregar detalles de seguimiento a su devolución ayuda a proteger contra demoras o problemas en el proceso de reembolso. 

Requerimientos

1. Los clientes deben enviar primero una foto o video claros del producto dañado o defectuoso y el embalaje de envío antes de que podamos considerar la emisión de la autorización. Utilice una buena iluminación y una distancia cercana a media para que podamos identificar y verificar los problemas. El tamaño del archivo adjunto debe ser inferior a 10 MB para el Servicio al Cliente. Envíe archivos adjuntos más grandes a: [email protected] . .
2. Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué sucedió? ¿Cuando? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo y código de producto (número de SKU).
3.  Después de que TecnoDinamic haya recibido el producto devuelto y haya confirmado que el producto está defectuoso, el costo de envío de devolución se reembolsará en función de un recibo de devolución válido. Por ejemplo, si la tarifa de envío de devolución es de 20 USD, TecnoDinamic reembolsará la misma cantidad de 20 USD al cliente. Si nuestro equipo técnico determina que el artículo no es DOA, TecnoDinamic no compensará la tarifa de envío de devolución. 
4. Las devoluciones de productos deben realizarse a través de uno de los métodos de envío aprobados por TecnoDinamic; Nuestro Servicio al Cliente puede proporcionarle más detalles.

Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo. Gracias de antemano por proporcionar toda la información mencionada anteriormente